E-TİCARETTE ÖNEMLİ TÜKETİCİ HAKLARI
E-ticaret, internet kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte hayatımızın önemli bir parçası haline gelmiştir. Online alışveriş hem zamandan tasarruf sağlar hem de fiyat karşılaştırma imkânı sunar. Türkiye’de e-ticaret; mesafeli sözleşmeler, tüketicinin korunması ve elektronik ticaret mevzuatı ile düzenlenmektedir.
Online alışverişte tüketici; ürünün fiyatı, vergiler, teslimat süresi, iade koşulları ve ödeme şekilleri hakkında açık şekilde bilgilendirilmelidir. Bilgiler eksik veya yanıltıcıysa hukuki yollara başvurulabilir.
- Ürünün temel nitelikleri ve teknik özellikleri
- Toplam satış fiyatı, tüm vergiler ve varsa kargo bedeli
- Ödeme şekli ve taksit şartları
- Teslimat süresi ve kargo firması
- Garanti, iade ve değişim süreçleri
Cayma Hakkının Temel Çerçevesi
Tüketici, mesafeli satışlarda 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Satıcı bu şartları açıkça belirtmelidir.
Doğru Bilgilendirme Zorunluluğu
Yanlış veya eksik bilgilendirme yapılması tüketici lehine ek haklar doğurur. Satın alma öncesinde iade koşulları mutlaka okunmalıdır.
- Ürünün ücretsiz tamir edilmesi
- Ayıpsız misliyle değiştirilmesi
- Ayıp oranında bedel indirimi
- Sözleşmeden dönerek ücret iadesi
- Kargo tesliminde paketi görevli yanında kontrol edin.
- Hasar varsa tutanak tutturun.
- Tutanaksız teslimde ispat zorlaşır.
Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri aracılığıyla başvuru yapılabilir. Süreç için fatura, sipariş özeti ve yazışmalar saklanmalıdır.