İPTAL VE İADE
1. Satın Aldığım Ürünü Nasıl İade Edebilirim?
HOMAY’dan satın aldığınız ürünleri, anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade edebilirsiniz.
İade gönderimlerinizi Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak aşağıda belirtilen adrese gönderebilirsiniz. İlk iade gönderiminde kargo ücreti HOMAY tarafından karşılanır.
İade Gönderim Adresi:
HOMAY
Mustafa Kemal Paşa Cad.
Soğanlı Mah. Hızır Sok. No: 21
Bahçelievler / İstanbul
Paketin içine sipariş numaranızın bulunduğu belgeyi eklemeniz, iade işlemlerinizin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.
2. İade Koşulları ve Süreler
Genel İade Süresi:
İade edilebilir ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
Hijyen Kapsamındaki Ürünler (İADE ALINMAZ):
Aşağıda belirtilen ürünler hijyen kategorisinde yer aldığından kesinlikle iade ve değişime uygun değildir:
- İç giyim ürünleri
- Ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış hijyen ürünleri
Bu ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır.
İade Edilebilir Ürünler İçin Genel Şartlar:
-
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
-
Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
-
Ürün üzerinde yıkama, yıpranma, leke veya kötü koku bulunmamalıdır.
-
Etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
-
Faturalar elektronik ortamda düzenlenmektedir; ayrıca gönderilmesi zorunlu değildir.
3. İade Süreci ve Geri Ödeme
İade edilen ürün HOMAY deposuna ulaştıktan sonra kalite kontrol birimi tarafından incelenir.
İade koşullarına uygun bulunması hâlinde:
-
Ödeme bedeli en geç 10 iş günü içinde bankaya iletilir.
-
Kredi kartı iadelerinde tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süresine bağlıdır.
-
İade koşullarına uygun bulunmayan ürünler hakkında tarafınıza bilgi verilir ve ürün tekrar adresinize gönderilebilir.
4. İade Kargo Ücreti
-
İlk iade gönderimi ücretsizdir ve kargo ücreti HOMAY tarafından karşılanır.
-
Aynı sipariş kapsamında yapılacak ikinci ve sonraki iadelerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.
-
İade şartlarına uygun bulunmayan ürünlerin tekrar gönderim kargo ücreti:
-
Ürün müşteri kaynaklı nedenle iade alamaz durumda ise Müşteri tarafınca karşılanacaktır.
-
Ürün HOMAY kaynaklı hatadan dolayı iade alamaz durumda ise HOMAY tarafınca karşılanacaktır.
-
5. Yanlış veya Hasarlı Ürün
HOMAY kaynaklı yanlış ürün, yanlış beden, yanlış renk veya hasarlı ürün teslim aldıysanız öncelikle sizden özür dileriz. Bu durumda lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz:
📞 Müşteri Hizmetleri: 0538 415 12 00
💬 WhatsApp: 0538 415 12 00
📧 E-Posta: homaywear@gmail.com
İade süresi içerisinde ve şartlara uygun yapılan yanlış/hasarlı ürün bildirimlerinde süreç müşteri memnuniyeti esas alınarak çözüme kavuşturulur.
6. İade Gönderim Adresi
Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünleri, Yurtiçi Kargo ile aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:
HOMAY
Mustafa Kemal Paşa Cad.
Soğanlı Mah. Hızır Sok. No: 21
Bahçelievler / İstanbul
7. Yasal Bilgilendirme ve Güvenlik
homay.shop üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz anda:
kabul edilmiş sayılır.
Tüm sipariş, teslimat, iptal ve iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.
Homay bünyesinde yapılan sipariş hazırlama, ürün kabul ve iade işlemleri güvenlik kameraları ile kayıt altına alınmaktadır. Bu uygulama, hem müşterilerin hem de firmanın haklarını korumak amacıyla yapılmaktadır.