Sıkça Sorulan Sorular

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Vermiş olduğunuz siparişler, tedarik edildiği takdirde 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Tedarik edilmesi gereken siparişler ise en geç 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Detaylı bilgi için müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl takip edebilirim?

Siparişlerinizi oluşturduktan sonra, Hesabım > Siparişlerim sayfası üzerinden sipariş durumunuzu anlık olarak takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza kargo takip numaranızı içeren e-posta ve SMS gönderilir. Üye olmadan sipariş verdiyseniz bize 0538 415 12 00 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden ulaşabilir ya da homaywear@gmail.com adresimize e-posta gönderebilirsiniz.

Kapıda ödeme var mı?

Ne yazık ki. homay.shop'dan sipariş veren müşterilerimiz ödemelerini kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ile yapılmamaktadır.

Kargo ücreti ne kadar?

Tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

WhatsApp üzerinden sipariş verebilir miyim?

Evet, siparişinizi 0538 415 12 00 WhatsApp Sipariş Hattı numaramız üzerinden verebilirsiniz.

Hangi kargo ile çalışıyorsunuz?

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir.

Kargom geldi beni adreste bulamadı. Siparişimi nasıl teslim alacağım?

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli sizden yeniden talep edilecek ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir. Not: Kargo tarafından aranma durumunuz, paketi çıkaran şubenin inisiyatifine bağlıdır.

Kargo gelmeden önce beni arıyor mu?

Kargo tarafından aranma durumunuz, paketinizi çıkaran şubenin inisiyatifine bağlıdır. Ancak adreste bulunamadığınız durumda kargo şubesi sizinle iletişime geçerek paketinizi teslim almanız için gerekli yönlendirmeleri yapabilir.

Beğenmediğim ürünü iade edebiliyor muyum?

homay.shop üzerinden yapmış olduğunuz tüm alışverişlerinizi 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.

İade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde, faturanızın arkasında yer alan iade prosedürünü uygulayarak iadenizi gerçekleştirebilirsiniz. İadenizi gönderdikten sonra, gerektiğinde sizden kargo gönderi kodu talep edilebilir; bu nedenle gönderi kodunuzu saklamanızı öneririz. İade ile ilgili her türlü sorun için homaywear@gmail.com adresine yazabilir, 0538 415 12 00 WhatsApp hattımızdan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kredi kartı ile alışveriş yaptım. Param ne zaman iade edilir?

Kargonuz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir ve uygun görülmesi durumunda iade ödemeniz, ödemeyi yaptığınız karta 2–10 iş günü içerisinde yapılır. İade işleminiz yapıldığında, üye iseniz sistem kayıtlı e-posta adresinize otomatik bilgilendirme maili gönderir. Bankanıza bağlı olarak iadenizi kart hareketlerinizde görmeniz birkaç gün sürebilir.

Hangi ürünlerde iade talep edemiyorum?

İade talebinizin kabul edilebilmesi için 14 günlük sürenin geçmemiş olması gerekir. Aşağıdaki durumlarda iade talebi onaylanmamaktadır:
* 14 günlük sürenin geçmiş olması
* Hijyen kategorisindeki ürünler (İç giyim) olması
* Anlaşmamız olmayan kargo şirketi ile iade yapılması
* Kullanıcı hatası ile (yırtılma, lekelenme vb.) hasar gören ürünler
* Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, kesilmemiş etiketi, dokümanları ve tüm aksesuarlarının eksik olması
* Ürünlerin kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayacak şekilde bozulmuş olması

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Ürün değişim işlemi için öncelikle ilgili ürünü iade etmeniz gerekmektedir. İade tutarı tarafınıza aktarıldıktan sonra değişim yapmak istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Şifremi unuttum ve değiştirmek istiyorum, ne yapmam gerekiyor?

Üyelik İşlemleri ekranında Üye Girişi bölümünde bulunan “Parolamı Unuttum” butonuna tıklayın. Ardından sitemize kayıt olurken kullandığınız e-posta adresinizi girin. Gönderilen e-postadaki “Şifremi Yenile” butonuna tıklayarak yeni şifrenizi oluşturabilir ve giriş yapabilirsiniz.

Üye olmadan sipariş verebiliyor muyum?

Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz; üyelik zorunlu değildir. Ancak siparişlerinizi takip etmek, iptal/iade işlemlerini daha hızlı yönetebilmek ve üyelere özel kampanyalardan yararlanmak için üye olmanızı öneririz.

HOMAY'dan alışveriş yapmak güvenli mi?

Tüm ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizim için çok önemlidir. homay.shop kişisel verilerin toplanması ve saklanması konusunda üst düzey güvenlik önlemleri kullanır. Özellikle kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli olarak iletilir ve üçüncü kişiler tarafından görüntülenemez.

Mağazanız var mı?

Şu anda HOMAY olarak sadece online satış yapıyoruz. Fiziksel mağazamız bulunmamaktadır; tüm perakende satışlarımız homay.shop web sitemiz üzerinden ve Trendyol gibi pazar yerlerinden gerçekleştirilmektedir.